獲4.9星好評收「態度不佳」 外送員遭停權3天喊冤
台北市 / 黃昭盛 陳心慈 報導
有外送員控訴,明明獲得客人4.9顆星好評,卻被平台通知他「態度不佳」,要停止派單3天,檢視外送的影像紀錄也找不出哪個環節出了問題?但其實這狀況屢見不鮮,許多外送員都抱怨,懲處機制不透明,哪裡違規霧煞煞,其實全因為要保障的消費者個資。過去也曾傳出有外送員因為收到負評,回頭到顧客住處恐嚇的案例,外送平台則表示,停權前都會先警告,有疑問可以與平台聯繫,但全國外送產業工會就統計,台灣外送員有4到5成都曾經歷過無故被停權的,業主應該提出明確標準。
爬了4層樓,氣喘吁吁但不嫌累,是4日外送員A先生送餐過程,兼職跑外送獲得客人4.9顆星好評,還拿下銀牌等級,如今卻被平台無故停權。外送員A先生說:「對啊我想說奇怪,我在一月份拿到的是鑽石,為什麼我在這個月雖然只有拿到銀牌,那為什麼說你說停就停。」A先生指控4日突然收到平台信件,說他「未送達指定地點,或未通知消費者,態度不佳」,停權三天他反申訴自己全程錄音錄影,到底是哪一份訂單沒有達到標準?官方回覆「溝通時言行不當」,但卻沒有具體狀況讓他覺得十分冤枉。
外送員A先生說:「你說像這種下雨天,天氣糟的情況下,我跑到上班前,我至少賺1千元,如果停我3天就少了3千(元)。」關鍵字一搜網路災情不少,哪裡違規霧煞煞,但懲處機制不公開主因被直指,就是因為送餐直達「顧客住處」,過去也曾有外送員回頭恐嚇顧客的案例。
根據全國外送產業工會的統計,外送員有4到5成曾經歷過無故停權,10人中只有2人會進行勞資爭議調解,最後只有1位會走訴訟程序,因為大部分都是年輕人與弱勢族群,沒辦法花額外時間與金錢進行調解。全國外送產業工會理事長陳昱安說:「 平台不提出明確標準,規避勞基法。」外送平台回覆不會因為單一事件,將外送夥伴暫停派單會先寄信提醒,有疑問可以透過線上表單與平台聯繫,但礙於保護消費者個資,懲處機制不透明外送員搞不清楚,為何停權斷生計如何改善也考驗平台運作。
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