外送身兼揀貨員！　外送平台擬推「即時溝通」新功能

華視影音
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台北市 / 曹維升 邱榮慶 採訪報導

靠手機APP一鍵點餐，外送平台如今成了 全球 普遍的消費模式，但主要訂單還是以餐飲為主。 國外 有業者為了衝刺生鮮雜貨品項占比推出新招，在新功能上外送員可以身兼揀貨員，幫顧客挑貨、還能即時溝通，想靠購物體驗吸客。根據了解，新設計將從紐澳市場做起、日本計劃7月上線，至於台灣是否開放，則正在評估中。

外送平台廣告片段說：「謝謝什麼黃色的東西都點得到。」外送平台廣邀名人代言，號稱應該都買得到，如今要外送夥伴做到的事再加一，推出新功能，讓他們可以身兼揀貨人員賺額外收入，外送平台廣告片段說：「我知道了。」

平台高層透露，新設計不只利用機器學習模型，找出顧客所需的生鮮雜貨商品，還能讓外送員化身門市揀貨人員，透過手機APP跟顧客即時溝通缺貨商品，在揀貨人員完成訂單前，顧客可以新增或者減少購物車裡的商品，而外送員的手機APP，會顯示商品在哪個通道、哪個貨架，還可以掃描商品條碼比對，如果有商品缺貨，也能由AI推薦替代產品，根據了解新設計將從紐澳市場做起，日本計劃7月上線，至於台灣是否開放則正在評估中。

但第一線外送員，雖然樂見有新管道賺錢，但也擔心實際需求和後續福利，全國外送產業工會理事長陳昱安說：「(競爭)相對來講有一個困難度，因為在台灣很多大賣場，我們的分布滿密集的，都會擔心說有沒有可能像是，我們外送員正常一般基本上工作來講，可能有跑才有錢，有沒有可能說我到時候有揀單我才有錢，其它的時間等於是不算薪資。」

根據平台上一季數據顯示，購買生鮮雜貨占比只有14%，如今出新招，不只想靠購物體驗吸客，也希望能協助紓解零售產業鏈缺工問題。

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